Le Groupe APICIL est engagé depuis 2005 dans une démarche de mesure de la qualité de service Client.
Cette démarche consiste en un baromètre de satisfaction, outil de mesure à long terme de la perception du service rendu et des attentes des clients. Voici les résultats de ce baromêtre pour l'année 2007.
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Comment ce baromêtre est-il constitué ?
Les questionnaires sont administrés par une société d'enquête (une dizaine d'enquêteurs encadrés par un superviseur). Ces enquêtes sont réalisées par téléphone. Afin de pouvoir comparer les résultats d'une année sur l'autre, la méthodologie est conservée: les questionnaires nouveaux clients et anciens clients sont identiques d'une mesure à l'autre. Un nouveau client est un client assuré par le Groupe APICIL depuis moins de 6 mois.
96,4% de clients satisfaits
Le niveau de satisfaction globale a augmenté de 1 point entre 2005 et 2007 avec 96,4 % de clients satisfaits.
La mise en place du contrat
Entre 2006 et 2007, la satisfaction sur la rapidité de transmission des cartes de tiers payant a augmenté de 3 points (de 86.2% à 89.2%). Même si l'indicateur de simplicité et de rapidité de mise en place du contrat subit une légère baisse (de 94.3% à 92.9%), il demeure très positif.
Des nouveaux clients satisfaits
Le niveau de satisfaction globale est stable entre 2006 et 2007 avec 93,5 % de nouveaux clients satisfaits.
Les services APICIL
Le niveau de satisfaction a augmenté pour tous les services et en particulier sur "la réponse et le conseil apporté au devis en optique et dentaire" qui est passé de 81 % en 2005 à 92 % en 2007.
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