Groupe Apicil Groupe de protection sociale : santé, prévoyance, épargne et retraite.

La finalité du Groupe APICIL est de vous répondre avec une qualité irréprochable et de satisfaire vos attentes. Dans le respect des recommandations Agirc/Arrco, le Groupe APICIL met en place les engagements de service auxquels vous êtes en droit de prétendre.

Pour les retraités

Engagement n°1 

Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :

- sur notre site Internet sur votre espace client rubrique « APICIL vous informe » www.apicil.com

- sur les sites www.agirc-arrco.fr et www.maretraitecomplementaire.fr

- dans nos magazines

Engagement n°2 

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos demandes :

  • par téléphone au 04 72 27 72 72 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe) de 8h30 à 18h du lundi au jeudi et de 8h30 à 17h le vendredi et veille de jour férié
  • sur rendez-vous au 38 rue François Peissel 69300 Caluire et Cuire
  • par courrier électronique pour les allocataires retraitepaiement@apicil.com

Engagement n°3

Nous facilitons vos démarches administratives :

  • en vous envoyant et/ou en mettant à votre disposition sur notre site internet dans votre espace client retraite, une attestation fiscale du montant de votre retraite à l’impôt sur le revenu.
  • en cas de décès, en aidant votre conjoint(e) à constituer son dossier de réversion pour un traitement rapide de ce dernier.

Engagement n°4

Nous garantissons vos revenus :

  • en vous assurant le versement de votre retraite au début de chaque mois ou chaque trimestre si vous résidez à l’étranger.

Engagement n°5

Nous vous accompagnons dans le cadre de notre action sociale :

  • en étant présent pour vous écouter, vous conseiller et vous orienter dans les démarches auprès des différents organismes et partenaires des institutions de retraite,
  • en vous accompagnant pour la prévention du bien vieillir,
  • en vous aidant à prolonger l’autonomie à domicile des personnes âgées et des personnes handicapées,
  • en accompagnant la perte d’autonomie en établissements pour les personnes âgées et personnes handicapées.
  • Vos contacts par téléphone au 07 72 27 72 72 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe) de 8h30 à 18h du lundi au jeudi et de 8h30 à 17h le vendredi et veille de jour férié
  • par courrier électronique : action_sociale.apicil@apicil.com

Engagement n°6

Nous sommes à votre écoute :

  • en traitant vos réclamations sous 10 jours
  • en vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige,
  • en mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.

Pour les actifs

Engagement n°1

Nous mettons à votre disposition l'information dont vous avez besoin :

Engagement n°2

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos demandes :

  • Par téléphone au 04 72 27 72 72 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe)  de :
    • 8h30 à 18h du lundi au jeudi
    • 8h30 à 17h le vendredi et veille de jour férié
  • Sur rendez-vous au 38 rue François Peissel 69300 Caluire et Cuire,
  • Par courrier électronique, pour les allocataires : actifs.retraite@apicil.com

Engagement n°3

Nous vous renseignons sur les droits à retraite inscrits tout au long de votre carrière :

  • En début de carrière, par l'envoi d'une information sur la retraite et son fonctionnement,
  • Dès vos 35 ans et ce, tous les 5 ans, par l'envoi d'un relevé de votre situation individuelle,
  • A partir de vos 55 ans, par l'envoi d'une estimation indicative globale de votre retraite,
  • Sur notre site Internet www.apicil.com sur votre espace client retraite :
    • A partir de vos 45 ans
      • Nous vous proposons un entretien personnalisé dans le cadre d'un entretien Information Retraite (EIR)
    • A tout moment  
      • Votre relevé actualisé de points (RAP)
      • Votre relevé de situation individuelle (RIS-e)
      • Un simulateur qui permet d'estimer votre retraite (M@rel)

Engagement n°4

Nous facilitons vos démarches pour demander votre retraite :

  • En mettant à votre disposition nos conseillers retraite au 04 72 27 72 72 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe) de 8h30 à 18h du lundi au jeudi et de 8h30 à 17h le vendredi et veille de jour férié
  • Ou ceux des centres d'information CICAS de 8h30 à 18h sans interruption au numéro unique  0820 200 189 (0,09 €/ min. depuis un poste fixe)
  • En mettant à votre disposition une demande de retraite en ligne sur notre site Internet dans votre espace client retraite.

Engagement n°5

Nous garantissons la continuité de vos revenus au moment de votre départ à la retraite :

  • Par un premier paiement de votre retraite dans le mois qui suit sa date d'effet ou dans le mois qui suit la date de dépôt de votre dossier si ce dépôt est postérieur à la date d'effet,
  • En vous assurant le versement de votre retraite au début de chaque mois,
  • En cas de décès, en aidant votre conjoint(e) à constituer son dossier de réversion pour un traitement rapide de ce dernier.

Engagement n°6

Nous sommes à votre écoute :

  • En traitant vos réclamations sous 10 jours,
  • En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige,
  • En vous proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de notre action sociale,
  • En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.

Pour les entreprises

Engagement n°1

Nous mettons à votre disposition l'information dont vous avez besoin :

Engagement n°2

Nous vous accueillons et répondons à vos demandes :

  • Par téléphone au 04 72 27 78 78 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe)  de :
    • 8h30 à 18h du lundi au jeudi
    • 8h30 à 17h le vendredi et veille de jour férié
  • Sur rendez-vous au 38 rue François Peissel 69300 Caluire et Cuire,
  • Par courrier électronique : entreprises.retraite@apicil.com.

Engagement n°3

Nous facilitons vos démarches administratives :

  • En adressant à toute nouvelle entreprise un certificat d'adhésion dans le mois qui suit la réception de la demande,
  • En mettant à disposition des services dématérialisés
    • Sur notre site Internet www.apicil.com/dads,
    • Dans votre espace client : DADS en ligne, paramètres de cotisations, mandats, etc. Ainsi que des formulaires pour vos démarches en retraite complémentaire : attestation et délai de paiement, facture, etc.
  • Sur le site  www.net-entreprises.fr  pour effectuer et régler par internet vos déclarations sociales (DADS-U et DUCS).

Engagement n°4

Nous simplifions vos procédures de paiement :

  • En vous proposant le paiement dématérialisé de vos cotisations,
  • En vous alertant en cas de retard de paiement,
  • En cas de difficultés, en étudiant les solutions qui permettent de régler votre situation.

Engagement n°5

Nous vous garantissons le suivi de vos déclarations (Réponse directement à l'émetteur pour les DADS et réponse indirecte pour les DUCS via le site sur lequel l'émetteur a déposé sa déclaration) :

  • En vous adressant un accusé de réception de vos déclarations,
  • En répondant à vos demandes sous 48 heures par internet ou par courrier dans un délai de 15 jours.

Engagement n°6

Nous sommes à votre écoute :

  • En traitant vos réclamations sous 10 jours,
  • En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige,
  • En vous proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de notre action sociale,
  • En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.