Groupe Apicil Groupe de protection sociale : santé, prévoyance, épargne et retraite.

Nos engagements clients Santé/Prévoyance

Vous êtes assurés de notre attention

Le Groupe APICIL s'engage dans une démarche qualité pour vous apporter toute l'accessibilité, la qualité d'écoute et de conseil que vous attendez et vous garantir des prestations conformes aux engagements contractuels réciproques.

 

Ecoute et proximité

20 agences APICIL à votre service

Nos conseillers experts prennent en charge vos demandes par téléphone :

  • de 8h30 à 18h du lundi au jeudi (hors jours fériés)
  • de 8h30 à 17h les vendredis.

Pour les particuliers au 04 72 27 72 72 
Pour les entreprises au  04 72 27 78 78 

 

Une prise en charge spécifique de vos réclamations

Nous mettons à votre disposition une équipe dédiée au traitement de vos réclamations. Nous nous engageons sur une réponse sous 10 jours maximum (après avoir accusé réception).

 

Une mesure régulière de votre niveau de satisfaction

Pour apporter toujours plus de qualité dans notre relation de proximité, nous effectuons régulièrement des études de perception et de satisfaction.

 

Engagements et transparence

Nous ne laissons pas nos clients dans l'expectative

Le Groupe APICIL s'engage à répondre à vos demandes :

  • par téléphone en moins de 3 minutes sur 85 % des appels,
  • par formulaires Internet en 5 jours maximum,
  • par courrier en 20 jours maximum.

Nous reprenons contact avec vous en cas de dépassement de délai pour vous expliquer la situation et pour nous engager sur un nouveau délai.

 

Nous vous apportons des réponses fiables et maîtrisées

Notre engagement de service :

  • Vous accueillir dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie.
  • Prendre en compte votre demande effectuée par téléphone en un seul contact, pour 80 % des demandes au minimum.
  • Vous apporter des réponses fiables et maîtrisées.
  • Valider avec vous la bonne compréhension des termes de l'échange et des suites convenues, pour vous communiquer toute l'information utile dès le premier contact.
  • Assurer le suivi de chacune de vos demandes et des réponses apportées.


C'est le reflet de notre engagement à vos côtés !

 

Pour en savoir plus sur le Groupe APICIL, consultez les rapports 2015 

Téléchargez les versions PDF :

Ou consultez-les en ligne :